Los envíos

El sitio utiliza los servicios ofrecidos por los mejores mensajeros urgentes nacionales e internacionales.
Los productos se envían con un embalaje adecuado para proteger el contenido. Se entiende por entregas al cliente el pie del suelo frente a la calle. La entrega a piso no está incluida y, en caso de ser necesario, deberá ser solicitada expresamente y estará sujeta a un costo adicional.
El mensajero urgente entregará la mercancía comprada en la dirección indicada por el cliente en el momento del pedido.
Puedes seguir el estado de tu pedido bajo petición con el código que te enviaremos, tan pronto como se haya realizado el envío, en la web de los mensajeros.
En cualquier caso, los gastos de envío se considerarán en todo caso debidos y a cargo del cliente, incluso en el caso de que el mismo rechace la mercancía o, por cualquier motivo, la mercancía solicitada regularmente se devuelva al remitente. Los gastos de envío (y embalaje) para la devolución de la mercancía a nuestro almacén son en todo caso a cargo del cliente en su totalidad, en caso de impago de la misma, Ceramica Vietrese emprenderá acciones legales para la recuperación del citado crédito.
En caso de bienes dañados o rotos, no se cobrará nada a Ceramica Vietrese.

 

En caso de no recogida / aceptación de la mercancía por parte del cliente y / o falta de pago de los gastos de aduana con la consiguiente devolución de la mercancía al remitente (Ceramica Vietrese), todos los costes de devolución de la mercancía y cualquier consiguiente Los cargos y embalajes serán a cargo del cliente en su totalidad con la comunicación posterior.

Plazos de envío y entrega
Ceramica Vietrese entregará la mercancía al mensajero en un plazo de 15/20 días laborables desde la recepción del pago (sujeto a disponibilidad de stock, periodos navideños y salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto para aquellos artículos con tiempos de envío más largos y / o por acordar. en el caso de la cerámica artística realizada a medida en el momento del pedido).

Para los obsequios de boda, el tiempo medio de entrega al mensajero es de unos 25 días laborables.
El mensajero entrega los productos normalmente (excepto en períodos difíciles debido a condiciones climáticas difíciles / días festivos o durante el período de Navidad) dentro de 3-5 días para Italia, 5-7 días para países de la UE, 7-15 días para países no pertenecientes a la UE ( excepto los tiempos de aduana).
Los tiempos son indicativos y no vinculantes.

 

Tenemos en nuestro catálogo muchos productos listos para su entrega, que se pueden buscar en el sitio a través del filtro de "entrega inmediata". Podemos confiar estos productos al servicio de mensajería y luego enviarlos dentro de las 24 horas. Sin embargo, si compra productos para fabricar junto con productos en "entrega inmediata" y elige un solo envío, los prondotti se enviarán todos juntos (incluso los que están listos para la entrega) después de aproximadamente 15 a 20 días y, es decir, cuando todo está listo (también se ordenaron productos para hacer). Si, por el contrario, opta por el doble envío, los productos en "entrega inmediata" se enviarán de inmediato (24 horas) y luego, con un segundo envío, los a realizar. El segundo envío, en este caso, siempre será pagado.

 

Impuestos y derechos de aduana
Al comprar productos en línea, es posible que algunos o todos los productos no provengan de su país de residencia, por lo que están sujetos a derechos de aduana, que son aranceles o impuestos que se aplican a los productos cuando se importan de países fuera de la Comunidad Europea. Estas tarifas están reguladas por las autoridades aduaneras locales.
Los impuestos de importación y los derechos de aduana son responsabilidad del comprador y nunca se incluyen en los gastos de envío.

¿Qué tienes que hacer cuando se entregan las mercancías?
Recoge el paquete con reserva para que puedas comprobar tranquilamente la integridad (dispones de 4 días). Verificar que el número de bultos entregados se corresponda con lo indicado en el documento de transporte, que el embalaje esté intacto, no dañado, ni mojado o alterado de otro modo, incluso en los materiales de cierre (cinta adhesiva o correas metálicas).
Si observa que el número de bultos entregados NO corresponde a lo indicado en el documento de transporte, deberá impugnar INMEDIATAMENTE al responsable de la entrega por la falta.
Atención:
¡Le recordamos que para obtener una indemnización por cualquier daño es importante que el envío sea aceptado firmando el documento de entrega del mensajero! (Atención no en copia de la factura adjunta).
Si el paquete está dañado o manipulado, tome una foto del lado dañado / manipulado y una del paquete completo, luego desembale la mercancía. Si está roto o dañado, colóquelo junto al paquete y tome una fotografía de las piezas rotas. Del mismo modo, en el caso de un paquete manipulado, verifique que todo esté allí y si debe verificar que falta algo, tome nota. Entonces envíenos todo por correo electrónico a info@ceramicavietrese.it y comenzaremos los procedimientos de disputa con el mensajero y el seguro correspondiente.
Espere en ese momento a que nos comuniquemos con nosotros o directamente la aseguradora, quien le preguntará si el envío llegó realmente roto y / o manipulado (por supuesto, tendrá que confirmar que el paquete está dañado).
Luego te devolveremos los productos con un nuevo envío sin costo alguno. Cualquier reclamación deberá ser enviada dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía. Pasados 7 días las reclamaciones ya no serán aceptadas.

¿Si al abrir el paquete notas que hay un error en el artículo enviado?
No se preocupe, contáctenos inmediatamente usando el formulario en el sitio o envíenos un correo electrónico a info@ceramicavietrese.it con una descripción de lo sucedido y una foto del artículo recibido por error y acordaremos juntos la solución óptima. Cualquier reclamación deberá ser enviada dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía. Pasados 7 días las reclamaciones ya no serán aceptadas.